El columnista Rober Villalva publica una reflexión sobre la conducta de las autoridades políticas en contextos de desastre. Tras catástrofes, es común observar que presidentes, ministros y diputados reaccionan publicando mensajes de solidaridad y convocando a la unidad antes de aparecer rápidamente en los lugares afectados para registrar su presencia física.
La diferencia entre informar y comunicar
Villalva sostiene que no necesariamente hay algo malo en esta actitud inicial, ya que una autoridad debe conocer las necesidades ciudadanas para responder ante emergencias. Sin embargo, el problema surge cuando se confunde la acción de informar con la de comunicar. Informar consiste simplemente en relatar que se estuvo presente; comunicar implica un proceso mucho más complejo y sustantivo.
El contexto ordena la comunicación
Las ciencias sociales llevan años estudiando la comunicación política en diversos contextos: electoral, gubernamental, de crisis y de riesgo. Para profundizar en este campo, los trabajos del académico Mario Riorda ofrecen una referencia importante sobre cómo el entorno determina las estrategias comunicativas.
Bajo esta lógica, una catástrofe no es comparable a una campaña electoral. No corresponde convertir la tragedia en una sucesión de publicaciones destinadas a demostrar quién llegó primero o quien obtuvo la fotografía más emotiva. En situaciones de crisis, la comunicación tiene una responsabilidad concreta: contribuir al cierre del conflicto y reducir la incertidumbre social, más contexto en Crisis por fallos de comunicación.
Propaganda política vs utilidad pública
Ante un terremoto, huaico o inundación, las autoridades deberían cuestionarse si su información ayuda a la población a saber qué hacer, reduce sus preocupaciones y explica el accionar del Estado. Si la respuesta es negativa, se estaría ante propaganda política.
Pueden existir cientos de fotografías y videos llenos de solidaridad que no responden preguntas fundamentales como dónde recibir ayuda o qué zonas son seguras. Cuando un gobernante comunica una crisis con la lógica electoral, corre el riesgo de convertir el sufrimiento en un acto político vacío.
