El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) oficializó en el diario oficial El Peruano una nueva normativa que establece la serie numérica 500 como rango exclusivo para las comunicaciones con fines comerciales o publicitarios. Esta medida, publicada recientemente por Aaron Ramos Medina Agrega RPP, busca combatir las llamadas y mensajes no identificados, conocidos popularmente como "spam", eliminando su anonimato mediante un sistema de identificación obligatorio.
Identificación obligatoria del prefijo 500
La norma dispone que todas las llamadas telefónicas y los mensajes de texto utilizados por proveedores para ofrecer, promocionar o publicitar bienes, servicios, marcas, promociones o beneficios deberán utilizar números con la estructura 500 XXX XXX. Queda estrictamente prohibido el uso de otra numeración distinta a esta serie para tales fines comerciales.
El objetivo central es permitir que los usuarios reconozcan inmediatamente cuándo están recibiendo una comunicación comercial, reduciendo así las prácticas agresivas en la publicidad telefónica. Además, se exige que los operadores garanticen que el número aparezca de manera íntegra en la pantalla del teléfono receptor y asegurar su correcta identificación, enrutamiento y trazabilidad.
Plazos para adecuación e infracciones
Las empresas operadoras contarán con un plazo máximo de 180 días calendario desde la entrada en vigencia de la norma —es decir, hasta marzo del 2027— para implementar las nuevas disposiciones. Durante este periodo, deberán adecuar sus redes y sistemas tecnológicos.
Durante el proceso de transición, los operadores estarán obligados a reportar mensualmente al MTC información sobre los números de la serie 500 asignados a cada proveedor, así como semestralmente datos sobre el uso de esta numeración. Asimismo, se establece que las compañías deben utilizar al menos el 70% de los números de un bloque antes de comenzar a utilizar otro, tema que ya cubrimos en MTC recomienda usar línea 119 en emergencias para evitar colapso de redes móvile.
El incumplimiento de estas obligaciones, junto con la realización de llamadas comerciales sin garantizar su identificación y trazabilidad, será considerado una infracción muy grave. Para fiscalizar este proceso, el MTC creará un Registro de Asignación de la Serie de Numeración 500, publicado en su sede digital.
Marco legal y sanciones previas
Esta iniciativa se alinea con lo que ya ha establecido el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), entidad que viene sancionando con multas a empresas por realizar llamadas sin consentimiento previo. El Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que las comunicaciones publicitarias requieren un consentimiento informado, expreso e inequívoco del consumidor.
Con la obligatoriedad del prefijo 500, se busca otorgar mayores herramientas a los consumidores frente al uso de métodos comerciales agresivos. La norma también contempla que el MTC pueda crear nuevas series numéricas si considera insuficiente la serie actual para cubrir la demanda comercial.
